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            FAQ
            幫助中心

            退換產品


            惠威承諾:

            1.惠威所售商品均為正品并開具正規發票;憑惠威發票,所有商品均可以享受生產廠家的全國聯保服務或指定服務商聯保服務,惠威將嚴格按照國家三包政策,對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。


            2.如符合以下標準,自商品到貨之日起(以實際收貨日期為準)7日內可申請退貨,15日內可申請換貨,顧客可在線提交退換貨申請或與惠威客服中心聯系辦理退換貨事宜:


            (1)國家三包政策所規定的功能性故障:經由生產廠家指定或特約售后服務中心鑒定檢測確認故障屬實,并出具檢測報告;


            (2)到貨開箱損或開箱缺件:開箱損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、安裝使用前發現的性能故障;開箱缺件是指開箱時發現商品原裝配件缺失。


              當商品送達時,送貨人員會要求當場驗機,若當場驗機時發現開箱損或開箱缺件,送貨人員會將問題商品拖回直接辦理退換貨;若未按要求現場驗機,在送貨人員離開后,發現開箱損或開箱缺件,請您提供有效證明,并經售后人員核查情況屬實后(期間可能需要物流人員證明或要求您提供實物照片等,以便售后人員快速做出判斷并及時處 理),為您辦理退換貨。



            (3)商品未使用及商品本身的外包裝沒有損壞,保持惠威出售時的原質原樣,在不影響二次銷售的情況下,可以申請退貨并注明原因(非質量問題退換貨郵費買方需要自行承擔),以下情況視為影響二次銷售:


               A.密封產品原包裝打開;

               B.商品包裝破損,商品配件、說明書、保修單、標簽等丟失;

               C.產品通電、插入卡槽等已使用;


            (4)顧客確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發票齊全;如果成套商品中有部分商品存在質量問題,在辦理退換貨時,必須提供成套商品;


            3.辦理換貨后商品預計可以在1周內入庫,惠威工作人員在商品入庫后1-2個工作日會為您安排換貨服務。